Разработка и внедрение KPI - Услуги консалтинга и HR-аутсорсинга в Астане

01. услуги

/01

Что изменится после внедрения системы KPI

Большинство компаний внедряют KPI слишком поздно или слишком рано. Слишком рано — когда пытаются решить проблему только изменением системы премирования. Слишком поздно — когда бизнес уже вырос настолько, что руководители перестают понимать, почему подразделения показывают разные результаты.

На практике проблема чаще всего не в отсутствии KPI, а в том, что компания перестает быть управляемой. В этот момент появляются первые симптомы…

подразделения работают по собственным правилам
сотрудники не понимают приоритетов
система мотивации не влияет на результат
эффективность сложно измерить, а производительность перестает расти
прибыль увеличивается медленнее численности персонала.

Во всех этих случаях проблема чаще всего не в людях, а в отсутствии единой системы управления эффективностью. После внедрения системы компания переходит от управления людьми к управлению результатами.

Именно поэтому мы рассматриваем разработку KPI не как отдельную HR-услугу, а как создание системы управления эффективностью бизнеса.

Чаще всего система KPI не приносит ожидаемого результата по одной из 4х причин:

Показатели не связаны со стратегией бизнеса
Оценивается активность вместо результата
Система мотивации не поддерживает KPI
После внедрения показатели перестают развиваться

Мы устраняем эти причины и поэтому многие наши проекты продолжают развиваться вместе с клиентами спустя годы.

Большинство проектов по внедрению KPI начинается с выбора показателей. Но, каждая компания имеет собственную стратегию, организационную структуру и бизнес-процессы и поэтому мы начинаем с поиска ограничений бизнеса. И только после этого определяем показатели эффективности.

Этапы:

Диагностика бизнеса — определяем, почему компания теряет эффективность.
Проектирование системы управления — определяем, что именно нужно измерять и как связать KPI со стратегией бизнеса.
Разработка KPI и системы мотивации — создаем прозрачные показатели эффективности и принципы вознаграждения.
Внедрение и развитие — сопровождаем запуск системы и помогаем ей развиваться вместе с компанией.

После внедрения системы KPI компания переходит от субъективного управления к управлению на основе измеримых результатов. В результате меняется не только система мотивации, но и подход к управлению компанией.

До внедрения KPI	После внедрения KPI
Эффективность сотрудников оценивается по-разному в каждом подразделении	Для всей компании действуют единые и понятные критерии оценки
Премии вызывают вопросы и воспринимаются как субъективное решение руководителя	Вознаграждение зависит от достижения заранее определенных показателей
Руководителям сложно определить причины снижения результатов	KPI помогают быстро увидеть отклонения и принять управленческие решения
Подразделения работают на собственные задачи	Все показатели связаны с целями компании и работают на общий результат
Система мотивации перестает работать при росте бизнеса	KPI легко адаптируются при изменении структуры, стратегии и масштабировании компании

В результате компания получает инструмент управления эффективностью, который помогает принимать решения на основе данных, а не предположений.